Chez Panier Express, nous mettons un point d’honneur à livrer des produits frais et de qualité directement à votre porte, partout au Maroc.
Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans plusieurs villes et régions du Maroc. La disponibilité de la livraison est indiquée lors de la validation de votre commande. ⚠️ Si votre zone n’est pas encore couverte, vous ne pourrez pas finaliser l’achat.
Délais de Livraison
Les livraisons se font une fois par semaine ou toutes les deux semaines, selon la formule d’abonnement choisie.
Les jours et créneaux de livraison sont communiqués à l’avance par courriel ou WhatsApp.
En cas de conditions exceptionnelles (fêtes, météo, circulation), un léger décalage peut survenir. Nous vous tiendrons informé.e au plus tôt.
Paiement
Paiement à la livraison (espèces/TPE) : vous payez directement au livreur.
Paiement en ligne : disponible au moment de la commande ou pour les abonnements soit par carte ou par virement bancaire.
Livraison échouée
En cas d’absence au moment de la livraison :
Le livreur vous contactera par téléphone.
Si aucune réponse n’est obtenue, la commande sera considérée comme non livrée.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sur les paniers déjà préparés.
Modification ou suspension d’abonnement
Vous pouvez suspendre ou modifier votre abonnement depuis votre compte client, au plus tard 48h avant la prochaine livraison prévue.
Besoin d’aide ?
Pour toute question sur votre livraison ou votre abonnement, contactez notre service client via :
WhatsApp
Formulaire de contact
Email ou téléphone (disponibles en bas du site)
Politique de remboursement
Chez Panier Express, nous nous engageons à vous livrer des produits frais, de qualité et soigneusement sélectionnés. Étant donné la nature périssable de nos produits, notre politique de retour est encadrée pour garantir à tous nos clients une expérience saine et équitable.
Nos paniers étant composés de produits frais et périssables, ils ne sont ni repris ni échangés une fois livrés, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit abîmé au moment de la livraison.
Si un produit est manquant ou non conforme, merci de nous le signaler le jour même de la livraison via notre formulaire de contact ou WhatsApp, avec une photo à l’appui. Nous nous engageons à trouver une solution rapide (remplacement, avoir ou geste commercial).
Paiement à la livraison (COD)
Vous avez la possibilité de vérifier votre panier lors de la réception. En cas de souci visible à la livraison, notre livreur pourra le signaler immédiatement et annuler ou ajuster votre commande selon les cas.
Abonnements
Nos abonnements sont sans engagement. Vous pouvez modifier, suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment via votre compte client, au plus tard 48 heures avant la prochaine livraison prévue.
Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois la préparation de votre panier lancée.
Zones de livraison
Les retours ne sont pas possibles une fois la commande livrée dans votre zone. Merci de bien vérifier votre disponibilité lors de la création ou du renouvellement d’abonnement.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est là pour vous accompagner. Contactez-nous par email, téléphone ou WhatsApp en cas de question ou souci.
Politique de résiliation
Certains articles de notre boutique peuvent vous être proposés sous forme d’abonnement, de précommande ou d’essai avant achat. Cette politique de résiliation explique comment vous pouvez modifier ou annuler ce type d’achats.
Abonnements
Lorsque vous achetez un abonnement, vous recevrez des livraisons récurrentes. Celles-ci sont basées sur la durée et la fréquence de l’abonnement que vous sélectionnez. Vos informations de paiement seront stockées en toute sécurité et vous serez facturé pour chacune de ces livraisons, sauf si vous choisissez de payer à l’avance. Certains abonnements peuvent se renouveler automatiquement à la fin de leur durée. Si vous ne souhaitez pas renouveler un abonnement, vous pouvez l’annuler. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment. Les e-mails de confirmation de commande contiennent des liens vers vos commandes. Vous pouvez gérer votre abonnement depuis cet espace. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus de détails concernant les retours et remboursements.
Précommandes
Lorsque vous effectuez une précommande, vous achetez un produit en rupture de stock ou prochainement disponible, qui n’est pas encore en inventaire. Nous pouvons ne prélever aucun paiement ou seulement un acompte partiel lors du passage de la commande, conserver votre moyen de paiement, puis effectuer la livraison et débiter le montant total ou le solde restant à une date ultérieure. Vous pouvez annuler une précommande partiellement payée qui n’a pas encore été honorée. Si la commande a déjà été honorée, vous ne pouvez plus l’annuler, mais vous pouvez demander un remboursement total ou partiel. Veuillez consulter notre politique de retours pour plus de détails.
Essai avant achat
Lorsque vous commandez un article en essai avant achat, nous autorisons votre moyen de paiement avant de traiter la commande. Vous disposerez d’un certain délai pour décider si vous souhaitez conserver l’article. Une fois ce délai expiré, si vous n’avez pas retourné l’article, nous débiterons votre moyen de paiement du montant total.
